BMS İLETİŞİM - HABERLESME SISTEMLERINDE UZMAN

Magic Voice isletmenize gelen telefon çagrilarini sizin için sesli olarak yanitlar ve sizi arayanlarin ulasmak istedikleri kisilere veya gruplara en kisa zamanda erismelerini, gerektiginde mesaj birakmasini saglayarak haberlesme trafigini her an kontrol altinda tutar. Magic Voice mimarisinde en son teknolojiler kullanilmistir opsiyonel genisleme paketleri ile sirketinizi gelecege tasirken yatirim maliyetlerinizide minimuma indirir.

ESNEK YAPI: Sirketin yapisina göre her hatta ayri anons senaryolari ile yanit verebilir. Günlere, saatlere ve tatil zamanlarina göre farkli dil seçenekleriyle yanit verebilir. Kullanicilar birakilan mesajlari ofis içinden veya disindan telefonla dinleyebilir, E-mail entegrasyonuyla mail olarak yollayabilir, istendiginde Unified Messaging modülü ile mesajlariniz siz dünyanin neresinde olursaniz olun sizi bulur.

Ayni anda birden fazla çagriya yanit verebilir 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verebilir. Esnek altyapisi ile yeni teknolojilere çok kolay entegre edilebilir (CTI, CRM ve yeni haberlesme teknolojileri), sadece upgrade edilerek yeniden yapilandirilabilir. (Unified Messaging, IVR, CALL CENTER, ACD, Konusma Tanima Teknolojisi)

Network uyumlu yapisi ile uzaktan kontrol edilebilir, isletmenizde kullanmakta oldugunuz database ortamina baglanip izin verilen girdi ve degisiklikleri yapabilir.(IVR Entegrasyonu ile)

Ürünlerinizle ilgili kampanya, anket çalismasi yapabilir Bilgi Hatti, Çagri Merkezi olusturabilir böylece rakiplerinizle aranizda stratejik fark yarabilirsiniz.

ANINDA CEVAP: Telefon santralinin model / markasi ne olursa olsun, sistem ilk çalista telefona cevap verir.

KARSILAMA : Sinirsiz sayida karsilama menüsü tanimlanabilir. Karsilamalar Türkçe – Ingilizce olarak kullanici tarafindan seçilebilir. Ingilizce standart kayitli gelir. 9 Dil destegi vardir. Istege göre kullanici kaydederek kendi tercih ettigi diger dilleri tanimlayabilir.) Günlere ve saatlere degisik seneryolar hazirlanabilir.

ABONELERE ULASIM : Müsteriler dahili numarayi biliyorsa numarasini tuslayarak aninda ulasabilir. Arayana istenirse Abonenin ismi veya grubun departmani okunabilir. Eger aranan numara mesgul ise”Aradiginiz abone su anda mesgul, Beklemek için 1, baska bir abone denemek için 2, Operatöre baglanmak için 0 tuslayiniz.” Mesaji çikar. Eger bu menüde müsteri tuslama yapmazsa sistem otomatik olarak operatöre transfer eder. Beklemek  isterse bekleyenler arasinda kaçinci sirada oldugu okunabilir. Aranan numara cevap vermiyorsa: “Aradiginiz abone size su anda cevap veremiyor. Baska bir abone ile görüsmek istiyorsaniz 1, Mesaj birakmak istiyorsaniz 2, Operatöre baglanmak için 0 tuslayiniz.” Mesaji standart olarak dinletilir. Kullanicilar isterlerse kendi seslerinden yerinde yok mesaji veya bulunduklari numarayi bildiren kaydi girebilirler.

MESAJLARA ULASIM: Kullanicilar posta kutularina birakilan mesajlarini evlerinden,Mobil telefonlarindan ,Network üzerindeki PC’lerden ses karti ile yada E-Posta yoluyla dinleyebilirler.Sifreleme ile bu mesajlarin baskalari tarafindan dinlenmesi engellenir.

SEKRETERLI TRANSFER: Bu özellige sahip aboneler arandiginda sistem arayan kisinin adini kaydeder “Lütfen sinyal sesinden sonra adinizi söyleyiniz..” ve  size baglamadan önce dinletir. “Size bir telefon var. Arayan ............... Görüsmek istemiyorsaniz 1 tuslayiniz.” Eger bu durumda 1 tuslarsaniz sistem arayana geri döner ve cevap vermiyor konumundaki mesaji dinletir.

STANDART DISI BAZI UYGUMALAR :

Müsteriler KVK Shoplar’ dan yada herhangi bir GSM shoptan Cep Telefonu satin aldiklarinda telefonun garanti kapsaminda olup olmadigini kontrol amaçli kurulmustur. Uygulamada müsteriler KVK merkezini telefon ile ararlar sisteme yeni satin aldiklari telefonlarinin IMEI numarasini tuslarlar ve IVR sistemi KVK nin MS-SQL database ortamindan ilgili telefonun KVK garantisinde olup olmadigi bilgisini sesli olarak söyler.

ENTEGRE ÇÖZÜMLER:Tamami kendi yazilim gelistirme ekibimiz tarafindan gelistirilen diger  ürünlerimizle entegre olabilir, böylece gelecekteki Haberlesme teknolojilerine olan yatirimlarinizi daha ekonomik, daha güvenli ve hizli bir sekilde gerçeklestirebilirsiniz.

Opsiyonel Entegre ürünlerimizden bazilari;

§          IVR Interactive Voice Responce yani sesli bilgi erisimi veya data erisimi saglar. Bu sekilde Sesli veya Tuslarla yapilan yönlendirmelerle Data durumundaki bilgilerinizi sese dönüstürebilir ayni zamanda seside dataya dönüstürebilir bu bilgilerde degisiklik yapabilirsiniz. Sistem ayni zamanda kullanicinin istegine göre yapilandirabilecegi esnek arayüz yapisina sahiptir. IVR ile Tanitimlar, kampanyalarda yapip isterseniz Fihristinizdeki müsterilerinizi otomatik olarak aratip kampanya bilgilerinizi sesli olarak iletebilirsiniz.

§          Call Center ve ACD  ile gelen çagrilari Agent lara esit olarak dagitir.Bunu istenirse bir yöneticinin kontrolünde istenirse otomatik olarak yapar, ayni zamanda bu görüsmelerin sayi, performans ve ürünle ilgili olan raporlarina Network entegrasyonuyla her yerden erisim saglar. Böylelikle hem personelin hemde ürünün performansini kontrol imkani verir.

§          Konusma (Ses) Tanima Teknolojisi ile yukarida saydigimiz ürünlerimizi telefon tuslarini kullanmadan, komutlari sisteme sanki onunla konusuyormus gibi sesle yani söyleyerek kullanma imkani verir. Kullandigimiz teknoloji ile arayan kisinin sivesi veya konusma hizi sistemin komutu tanimasini engellemez.

§          CTI Bilgisayarla Telefon entegrasyonu anlamina geliyor. Gelisen teknolojiyle birlikte Telefon santralleride bu yüksek teknolojiyi bünyelerine dahil ediyor. Bu entegrasyon sayesinde Bilgisayarlarinizi telefon makinesi gibi kullanabilir, Santralinizi PC araciligi ile kontrol edebilirsiniz.

§          CRM Müsteri iliskileri yönetimi günümüzde Ciddi Firmalarin ve üreticilerin zaruri ihtiyaci haline gelmistir. CRM ile Tüm müsteri bilgilerini Agentlara paylastirip bu bilgilerin kontrolünü yapabilir, ürünlerinizinde bu bilgilerle birlikte düzenleyip Ürün, Personel yeterliligini en uygun seviyede tutabilirsiniz.

MINIMUM MAGIC VOICE KONFIGÜRASYONU:

Intel 2 Ghz ve üzeri Mhz Islemci

256 Mb Ram

40 Gb Sabit Disk

MS XP Pro isletim sistemi