|
| Karel IP Çagri Merkezi, müsteri memnuniyetini arttirmayi hedefleyen ve müsterilerle hizli, etkin iletisim kurmayi planlayan kurumlar için hazirlanmis esnek, ölçeklenebilir, mekandan bagimsiz bir çagri merkezi çözümüdür. IP Çagri Merkezi Karel IPS çözümünü kullanan DS200, DS200S, DS200M santrallarda çalisan dahili bir uygulamadir. Santral disinda bir server (sunucu) veya bilgisayara ihtiyaç bulunmamaktadir. Karel IP çagri Merkezi, SQL destekli veritabaninda kaydedilen tüm çagri süreçlerinden ayrintili raporlar üretebilmektedir. |
 |
| Anahtar Özellikleri |
 |
 |
Esnek çagri karsilama
Telekom sebekesi üzerinden gelen müsteri aramalari, DS200 serisi santrallarin robot operatörü üzerindeki menüde yer alan müsteri hizmetleri, satis, çagri merkezi vb. tanimlamalar tuslanarak veya dogrudan Karel IP çagri merkezine yönlendirilir. Çagri merkezinin yogun oldugu sürelerde beklemeler sirasinda müsterilere önceden kaydedilmis anonslar dinletilir ve bekleme siralari belirtilir. |
|
Mekandan bagimsiz sistem
Çagri Merkezi Çalisanlari IP telefonlar ile internete baglandiklari her noktadan çagri kabul edebilirler, çagri baslatabilir veya aktarabilirler. Mekandan bagimsiz çalisma yöntemi ile operatörler sirket merkezinden disinda herhangi bir mekandan, hatta farkli sehirlerden ve ülkelerden sistem üzerinde çalisabilirler. |
|
Müsteri memnuniyeti
Karel IP Çagri Merkezi müsteri memnuniyeti odakli bir sistemdir. Çagrilari, kurumun tercihleri dogrultusunda önceliklendirerek dagitacak mekanizmalara sahiptir. Arayanlari en kisa sürede en dogru müsteri temsilcisine baglar. Böylece bekleme süresini en aza indirir. Operatörlerin profillerine göre (becerileri, uzmanliklari, tecrübeleri) belli müsterilere belli operatörlerin cevap vermesi saglanabilir. Tanimi yapilan gruptaki müsteri temsilcileri siralari doldugunda gelen çagri bekletilir ya da diger kuyruklara transfer edilir. |
|
Kapsamli veri tabani (opsiyonel-CRM entegrasyonu gerekmektedir)
Farkli profillerdeki müsterilerden gelen istek ve sikayetler müsteri temsilcileri tarafindan yanitlanirken, tüm etkilesimler kaydedilerek depolanir. Bu veriler, is süreçlerinde degerlendirilerek kurumsal bellegin güçlenmesine katki saglanir. Bu katki, ürün ve hizmetlerin iyilestirilmesinden, pazarlama ve satis etkinliklerinin dogru bilgilerle yönetilmesine kadar bir dizi yararlar saglar.
 | |
| |
|
| Genel Özellikler |
|
|
Verimli müsteri temsilcileri
Müsteri temsilcileri, yeni bir çagri baslatma, çagri cevaplama, aktarma, bekletme ve kapatma gibi standart çagri kontrol islemleri yaninda; mola alma, çagriyi siniflandirma gibi islemleri de basit ve kullanisli web tabanli görsel arayüz ile bilgisayar üzerinden kolayca gerçeklestirir. Operatörler kendi aralarinda ve çagri merkezi yöneticileri ile yazili olarak aninda mesajlasabilirler (opsiyonel). Müsteriler isterlerse Operatörlere özel atanmis sesli posta kutulari araciligi ile sesli mesajlar birakabilirler, operatörler bu mesajlara internete bagli olan herhangi bir yerden web arayüzü üzerinden erisebilirler. |
|
Yetenege Dayali Yönlendirme
Karel IP Çagri Merkezi, müsteri temsilcilerinin uzmanlik alanlari, lisan, mesai ücreti gibi özelliklerini dikkate alarak, gelen çagrilari en kisa sürede en dogru müsteri temsilcisine ulastirir; baska bir deyisle yetenege dayali çagri yönlendirmesi yapar. |
|
Çagri Siniflandirma (Opsiyonel-CRM entegrasyonu gerekmektedir)
Çagri Merkezi'ne gelen çagrilari siniflandirarak, kurumunuzun hangi hizmetlerinin popüler oldugunu veya hangi ürün ve hizmetleri gelistirmeniz gerektigini rahatlikla ölçebilirsiniz. Müsteri temsilcileri, her çagrinin sonunda, o çagriyi siniflandiracak bilgileri kaydederek, kurumun ürün ve hizmetleri ile ilgili yönelimini belirlemenize yardimci olurlar. |
|
Web Tabanli Yönetim
Çagri Merkezi yöneticisi (supervisor), web tabanli yönetim arabirimi sayesinde istedigi yerden çagri merkezi ile ilgili müsteri temsilcileri, müsteri temsilcisi gruplari, servisler, tanimlama, ve yönetim islemlerini yerel ag veya internet üzerinden yapabilir. Supervisor gereken durumlarda müsteri-operatör görüsmelerini canli dinleyebilir. |
|
Entegre Görüsme Kaydi
Müsteri temsilcileri ile müsteriler arasindaki görüsmeler otomatik olarak kayit altina alinmaktadir. Kayitlari tarama islemi, arayan numara, müsteri temsilcisi, konusma tarihi, konusma süresi gibi kriterlerin biri veya birkaçi göz önünde bulundurularak yapilabilir. |
|
Entegre IV
Çagri Merkezi içerisinde entegre olarak bulunan IVR sistemi, müsteri temsilcilerinin is yükünü azaltmak veya güvenligi arttirmak amaciyla, müsterilerin standart islemleri telefon tuslari araciligiyla yapabilmelerini saglar. |
|
Kapsamli ve Gerçek Zamanli Raporlama
Entegre raporlama araçlari ile veritabanlarinda saklanan tüm sistem süreçleri gözlenebilir. Saatlik, günlük, haftalik, aylik, yillik veya tarih araligi bazinda üretilebilen, servis, müsteri temsilcisi ve çagri odakli rapor gruplari ile çagri merkezinin performansi ölçülebilir, kapasite planlamasina baz alinacak trendler belirlenebilir. |
|
Esnek sistem yapisi
Karel IP Çagri Merkezi kurumunuzun, gelecekte olusabilecek ihtiyaçlarini da karsilayabilecek, esnek bir mimariye sahiptir. | |
|
|
| Diger |
|
|
Kolay Entegrasyon (Opsiyonel)
Kuruma ait CRM, ERP, Kalite Yönetim Sistemleriyle yapilabilen entegrasyonlar sayesinde, arayan müsteriye ait bilgiler, çagri ile birlikte müsteri temsilcisinin ekraninda görüntülenir. |
|
Ayrintili raporlama
Çagri raporlari (Toplam / min / max / ortalama)
Çagri sayisi
Çagri süresi
Supervisor Modulü Raporlari (Toplam / min / max / ortalama)
Kuyruga gelen çagri sayisi
Baglanan çagri sayisi
Bekleme süresi
Bagli kalma süresi
Operatör Raporlari (Toplam / min / max / ortalama)
Gelen çagri sayisi
Baglanan çagri sayisi
Kaçan çagri sayisi
Reddedilen çagri sayisi
Cevaplama süresi
Konusma süresi
Ek Raporlar (Opsiyonel)
Müsteri ihtiyaçlarina göre ek raporlar olusturulabilmektedir. | |
KAREL IP ÇAGRI MERKEZI Servisi - KAREL IP ÇAGRI MERKEZI Uygun Fiyat - KAREL IP ÇAGRI MERKEZI Teknik Destek - KAREL IP ÇAGRI MERKEZI Teknik Servis - KAREL IP ÇAGRI MERKEZI Tamiri
KAREL IP ÇAGRI MERKEZI, KAREL IP ÇAGRI MERKEZIServisi, KAREL IP ÇAGRI MERKEZI Uygun Fiyat , KAREL IP ÇAGRI MERKEZITeknik Destek , KAREL IP ÇAGRI MERKEZI Teknik Servis , KAREL IP ÇAGRI MERKEZI Tamiri
|
